Política de Privacidade

A Fexxo, inscrita no CNPJ 66.640.025/0001-68, desenvolve e opera uma plataforma de gestão para negócios de atendimento, com agenda, fila, comanda, caixa, estoque, clientes, fidelidade, comunicação por WhatsApp e assistente de inteligência artificial.

Esta política se aplica ao site institucional, à plataforma contratada pelo negócio e aos canais de atendimento e marketing da Fexxo. Ela descreve quais dados tratamos, com que finalidade, por quanto tempo, com quem compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles.

Esta distinção determina a quem você deve dirigir cada pedido, e por isso vem antes de qualquer outra coisa.

Quando um negócio contrata o Fexxo e cadastra os próprios clientes, é esse negócio quem decide por que e como aqueles dados são tratados. Nessa relação, o negócio é o controlador e a Fexxo atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções recebidas e as obrigações legais aplicáveis.

Quando a Fexxo trata dados para as próprias finalidades — cadastro de quem contrata, navegação no site institucional, marketing, faturamento, segurança e melhoria do produto — a Fexxo é a controladora.

Se você é cliente final de um negócio que usa o Fexxo e quer corrigir ou excluir seus dados, o pedido deve ser dirigido primeiro a esse negócio. Encaminhamos e apoiamos a execução quando acionados por ele.

Coletamos apenas o necessário para operar a plataforma, cumprir obrigações legais e manter o serviço seguro.

Alguns segmentos atendidos pela Fexxo podem registrar informações de saúde, como uma clínica que preenche anamnese ou evolução de tratamento. Esses dados recebem proteção reforçada e são tratados exclusivamente para a finalidade definida pelo negócio controlador.

A Fexxo não utiliza dados sensíveis para publicidade, não os compartilha para fins comerciais e não os inclui em bases usadas para desenvolvimento de modelos próprios de inteligência artificial.

Todo tratamento tem uma finalidade específica e uma base legal correspondente, conforme o artigo 7º da LGPD.

A fexxo.ai é o assistente que responde perguntas sobre a operação, gera diagnósticos por período, sugere ações e opera o atendimento automatizado no WhatsApp. Para funcionar, ela precisa ler os dados da conta do negócio: vendas, agenda, recorrência, equipe e caixa.

Esse acesso serve para gerar a resposta solicitada dentro da própria conta. O conteúdo analisado não é exibido a outros clientes da Fexxo e não circula entre contas.

Parte do processamento pode ocorrer em provedores de modelos de linguagem contratados pela Fexxo, sob contrato que veda o uso do conteúdo para treinamento dos modelos desses terceiros.

Respostas geradas por inteligência artificial são apoio à decisão e podem conter erro ou imprecisão. Elas não substituem conferência humana, orientação contábil, jurídica ou de saúde. Ações que afetam clientes finais, como disparo de campanha, exigem aprovação de uma pessoa antes de serem executadas.

A Fexxo pode utilizar dados oriundos do uso da plataforma para desenvolver, treinar, avaliar e aprimorar modelos próprios de inteligência artificial e recursos de recomendação, com o objetivo de melhorar a qualidade das respostas, das sugestões e da automação oferecidas aos clientes.

Esse uso segue regras específicas, cumulativas, aplicadas antes de qualquer dado entrar em base de desenvolvimento.

O negócio contratante pode se opor a esse uso a qualquer momento, pelo canal de contato indicado nesta política, sem prejuízo do funcionamento das demais funcionalidades contratadas. A oposição não alcança dados já agregados de forma irreversível, dos quais não é possível identificar a origem.

A Fexxo anuncia os próprios produtos em plataformas de terceiros, como redes sociais e serviços de busca, e utiliza ferramentas de mensuração para entender o desempenho dessas campanhas e a origem das visitas.

Para isso, podem ser usados cookies, pixels e identificadores que registram interações com nossos anúncios e com o site institucional. Esses recursos permitem exibir anúncios da Fexxo a quem já demonstrou interesse, evitar repetição excessiva e medir conversões.

Publicidade e mensuração não essenciais dependem do seu consentimento, coletado no aviso de cookies e revogável a qualquer momento. A Fexxo não vende dados pessoais e não utiliza dados operacionais dos clientes finais dos negócios contratantes para direcionar anúncios.

Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o serviço, cumprir a lei ou proteger direitos. Todo fornecedor é contratado sob obrigações de confidencialidade e segurança.

Alguns fornecedores operam servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com garantias contratuais de proteção e observância dos requisitos da LGPD, em nível de segurança compatível com o exigido pela legislação brasileira.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração e divulgação indevida.

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política. Encerrado o contrato, o negócio contratante pode exportar seus dados; após o período de recuperação informado, procedemos à eliminação ou anonimização.

Alguns dados são retidos por prazo maior quando há obrigação legal, como registros de acesso e documentos fiscais, ou quando necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

A LGPD garante direitos que você pode exercer a qualquer momento, sem custo. Confirmamos sua identidade antes de atender ao pedido, para não expor dados a terceiros.

A plataforma é destinada a uso profissional por maiores de 18 anos. Quando um negócio atende menores de idade e registra seus dados, cabe a ele obter o consentimento específico de ao menos um dos pais ou do responsável legal, na forma da lei.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto, na legislação ou nos fornecedores utilizados. Alterações relevantes são comunicadas pelos canais oficiais e pela própria plataforma, com antecedência razoável. A data de atualização no topo desta página indica a versão vigente.